为跟踪监测全省服务业发展质态，充分发挥公众对服务行业的质量监督作用，推动全省服务业提升服务质量、增强服务意识、追求公众满意，2021年，省市场监管局将继续开展服务行业公众满意度调查。通过网络投票和上一年度监测结果，确定2021年重点调查的十个服务行业为：医疗服务、房产中介、餐饮外卖、社区服务、美容美发、旅游景点、养老服务、汽车4S店、物业管理、教育培训。

本次监测采用国际通用的顾客满意指数模型，调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开，并参照各国顾客满意度调查对样本量的要求，在全省13个设区市采取等额随机抽样的办法，每市调查2400位市民，最终全省统计用有效样本量在30000份以上。

通过全面监测江苏服务行业公众满意度，能够在全社会积极营造重视服务和重视质量的浓厚氛围，增强服务性行业服务质量的主体责任意识，建立健全服务质量管理体系，有效推动全省服务质量总体水平的持续改善，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要