为切实加强全省市场监管12315投诉举报队伍建设，提升12315投诉举报工作人员业务能力水平，强化市场监管投诉举报工作效能，省局于12月7日在无锡举办全省市场监管系统12315投诉举报业务骨干培训班。省局二级巡视员陈柯出席培训班并做动员讲话。

陈柯指出，今年以来，全省市场监管12315工作机构紧扣高质量监管主题，服务高质量发展目标，不断提升12315工作效能，优化消费解决途径，全省12315热线平台接受群众诉求158.04万件，同比增长14.85%，为消费者挽回经济损失2.9亿元，12315与12345热线“双号并行”工作有力有序推进，全省消费维权事业取得明显成效。

陈柯强调，“双号并行”后，12315投诉举报工作理念和运行机制都发生了变化，呈现出“深度融合、协同共进、优势互补”的新格局，各地要深刻理解新形势，自觉增强执行意识、主体意识和底线意识；切实找准新定位，在无缝衔接、做强主业和推进共治上下功夫；奋力开创新局面，高质量、高素质、高标准做好投诉举报工作。

本次培训以解决问题、提升能力为导向，邀请了省内外专家，从党性教育、政策解读、实务操作、业务风险分析等方面进行授课，既有理论学习，也有经验介绍；既有专题讲座，也有座谈研讨，课程紧凑，内容丰富，形式多样。

省市场监管局执法稽查局（投诉举报中心）相关同志、各设区市以及所辖县（市、区）市场监管部门12315业务骨干共150余人参加培训。