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近日，江苏省保监局开展了2012年度全省各地市保险消费者满意度调查，我市以满意度97.34%名列第一。据悉，全省共126702名保险消费者参与调查，我市参与调查的保险消费者共10188名。
我市保险消费者满意度缘何较高？据悉，2012年，我市保险行业协会针对“销售误导”“理赔难”等与保险消费者息息相关的问题，开展了大量工作。同时，成立了保险合同纠纷调处中心、反保险欺诈工作站，力求为保险消费者打造和谐、诚信、安全的环境。
市保险行业协会秘书长孟金贵介绍，针对保险销售中的误导行为，协会展开综合治理。2012年共检查35家寿险公司的1680件电话回访录音，并拨打了二次回访电话，发现问题202件，占抽查总量的12.02％。暗访人员还到不同银行约80家网点购买27家人寿保险公司的银保产品，切实规范银保产品的销售行为。
针对理赔难问题，2007年9月至今，全市先后成立5家由协会和市交管部门统一管理的理赔服务中心，其中常武地区4家，溧阳1家，构建了3公里范围圈的道路交通事故保险理赔“一站式”服务网络。2012年2月正式运行的道路交通事故快速理赔服务信息系统，更大大提高了理赔案件的办理效率，有效防范化解虚假赔案风险。该系统运行后业务受理量大幅提升，截至去年末，全市各理赔服务中心共受理18.5万余起轻微交通事故。其中，2012年全年受理理赔案件4万余起。
此外，协会于去年7月筹建保险合同纠纷调处中心，行业内成立保险合同纠纷调解委员会，消费者的有效投诉在调处中心可以直接接受调解。2009年我市消费者的保险有效投诉共120多起，2012年下降到50多起，调解工作成效显著。
我市保险业各单位积极参与省级放心消费单位创建，先后赢得13项“先进行业”“示范单位”“先进单位”等荣誉称号。
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